Fortrydelse og reklamation

Sådan returnerer du din pakke:

1: Giv os besked på e-mail kontakt@hygge-liv.dk at du ønsker at returnere din vare, husk at oplyse ordre nr.

2: læg varen i den originale emballage/forsendelsespose eller tilsvarende.

3: Hvis der er vedlagt en returlabel, så kan den med fordel bruges. Fjern papiret på bagsiden af label lommen og påsæt den på pakken. Prisen på retur labelen er 60 kr 

Alternativt kan du købe en label hos postnord og sende den til vores adresse: Bakkevej 15 8660 Skanderborg.

Vi modtager kun forsendelser fra POSTNORD, så er du sikker på at din pakke kommer det rigtige sted hen, da dét er det eneste fragtfirma vi har en leveringsaftale med.

Fortrydelsesret for ordre lavet 15/10 - 20/12  2024

Ved køb af julegave 2024 får du forlænget returfristen så din returpakke senest skal være hos os 6/1 2025

Ombytning:

Ønsker du at bytte en vare til en anden størrelse eller farve, skal du returnere varen senest 14 dage efter modtagelsen og lave en ny ordre via webshoppen. Det sikrer at den ønskede størrelse ikke i mellemtiden er udsolgt. Vi har ikke mulighed for at lave direkte ombytninger.

Fortrydelsesret normal 

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare.

Hvis du har bestilt flere varer i en ordre, og vi ikke kan levere varerne samtidig, løber fortrydelsesfristen fra du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke før transportøren) får den sidste vare i fysisk besiddelse.

Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag.

Sådan udnytter du fortrydelsesretten

Du fortryder ved at give os besked om, at du fortryder. Du sender os en e-mail, hvor du oplyser, at du fortryder dit køb til kontakt@hygge-liv.dk

Du kan benytte lovens standardfortrydelsesformular fortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk. Fortrydelsesformularen findes sidst i ordrebekræftelsen.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked. Hvis du har nægtet at modtage din pakke, pålægges et gebyr på 109 kr 

Returnering af varen og retur omkostninger 

Returnering:

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Hvis der er vedlagt en returlabel, kan du med fordel bruge den. Pris 60,-

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for fx særligt store ordre.

Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste 500 kr.

Tilbagebetaling af pengene ved fortrydelse

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller til duhar fremsendt dokumentation for, at varerne er returneret.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttedeved den oprindelige transaktion. Beløbet vil være at finde på din konto, senest 10 hverdage efter krediteringen.

Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Afprøvning af varen og emballage 

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. Ved returnering af lammeskind forbeholder vi os retten til at værdi forringe skindet, hvis det bære tydelige brugs mærker/slitage eller lugter anderledes end ved modtagelse.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Varen sendes til:

Bakkevej 15 8660 Skanderborg

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Fortrydelsesret i erhvervskøb

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.

Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til:

Bakkevej 15 8660 Skanderborg

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Hvis du handler som erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til at afhjælpe f.eks. i form af reparationer frem for at ombytte 

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

Hygge-Liv

Bakkevej 15,

8660 Skanderborg

Tlf. 20264206

e-mailadresse: kontakt@hygge-liv.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale

om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)